Opći uvjeti poslovanja

Opće informacije o prodavatelju

Tvrtka: ORKIDA d.o.o

Adresa: Šetalište dr. Franje Tuđmana 2A, 202027 Mlini

OIB: HR70404099633

Matični broj: 05891248

Adresa elektroničke pošte: support@stargroup.al

Telefonski broj: +385 91 608 3246

Korištenjem i pristupom eCommerce platformi dostupnoj na orkida.odoo.com prihvaćate uvjete navedene u ovim Općim uvjetima poslovanja (OU). ORKIDA d.o.o zadržava pravo izmjene ili ažuriranja OU u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Najnovija verzija OU uvijek je dostupna na ovoj web stranici.

Definicije

  • Korisnik: Svaka osoba koja posjeti ili pretražuje web stranicu orkida.odoo.com.
  • Registrirani korisnik: Korisnik koji je stvorio račun na web stranici.
  • Kupac: Svaka osoba koja završi kupnju proizvoda ili usluga na web stranici.
  • Webshop (eCommerce): Online trgovina na orkida.odoo.com.
  • Košarica: Virtualni alat za dodavanje i upravljanje odabranim proizvodima prije završetka kupnje.
  • Blagajna: Virtualno područje za plaćanje i završetak narudžbe.

Narudžbe proizvoda

Kupci mogu kupovati proizvode kao gost ili kao registrirani korisnici. Registriranim korisnicima omogućene su dodatne funkcionalnosti, poput praćenja narudžbi i bržeg plaćanja.

Koraci za naručivanje:

  1. Dodajte željene proizvode u košaricu.
  2. Prijeđite na Blagajnu kako biste završili kupnju.
  3. Odaberite način dostave ili preuzimanja te opciju plaćanja.
  4. Potvrdite narudžbu klikom na "Završi narudžbu".

Važno:

Proizvodi u košarici nisu rezervirani dok ORKIDA d.o.o ne potvrdi narudžbu putem e-pošte.

Cijene

  • Sve cijene izražene su u HRK/EUR i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.
  • Cijene vrijede isključivo u trenutku kupnje putem webshopa i mogu se razlikovati od cijena u fizičkim trgovinama.
  • ORKIDA d.o.o zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.

Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja:

  1. Kreditne/debitne kartice
  2. Bankovne uplate
  3. Plaćanje pouzećem (ograničeno na određene regije)
  4. Plaćanje aplikacijom KEKS Pay ili drugim podržanim aplikacijama (ako je primjenjivo)

Narudžbe se obrađuju nakon uspješne potvrde plaćanja. Plaćanje karticom zaštićeno je sigurnim platnim sustavima i usklađeno s najvišim sigurnosnim standardima (npr. 3D Secure).

Dostava

Opcije dostave:

  1. Dostava na adresu:
    • Proizvodi se dostavljaju na adresu kupca putem kurirske službe.
    • Vrijeme isporuke obično je od 2 do 10 radnih dana, ovisno o lokaciji.
  2. Preuzimanje u trgovini (Click & Collect):
    • Kupci mogu preuzeti narudžbu u odabranoj trgovini ORKIDA d.o.o.

Važne napomene o dostavi:

  • Dostava je dostupna unutar Hrvatske, uz moguće ograničenja za udaljena područja.
  • Trošak dostave izračunava se tijekom plaćanja i ovisi o težini narudžbe te lokaciji isporuke.
  • Za velike ili teške proizvode dostava se vrši do ulaza u zgradu, osim ako nije drukčije navedeno.

Pravo na povrat (Reklamacije i otkazivanje)

Pravo kupca na otkazivanje narudžbe:

Kupci imaju pravo otkazati narudžbu unutar 14 dana bez navođenja razloga.

Postupak otkazivanja:

  1. Obavijestite ORKIDA d.o.o putem e-pošte na support@stargroup.al ili poštom na adresu Šetalište dr. Franje Tuđmana 2A, 202027 Mlini.
  2. Navedite broj narudžbe, ime i kontakt podatke.
  3. Vratite proizvod u originalnom stanju, uključujući svu ambalažu i dodatke.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je plaćanje izvršeno, u roku od 14 dana od primitka vraćenih proizvoda.

Reklamacije

Oštećeni ili neispravni proizvodi:

Kupci su obvezni prijaviti oštećene ili neispravne proizvode unutar 5 dana od primitka. Prilikom prijave reklamacije potrebno je poslati fotografije oštećenja i detaljan opis na support@stargroup.al.

Zamjena proizvoda:

Nekorišteni i neoštećeni proizvodi mogu se zamijeniti unutar 30 dana od kupnje, uz nadoplatu ako je zamjena za proizvod veće vrijednosti.

Jamstvo

Proizvodi kupljeni putem ORKIDA d.o.o webshopa pokriveni su jamstvom proizvođača, gdje je primjenjivo. Uvjeti jamstva nalaze se u priloženoj dokumentaciji.

Napomena:

  • Reklamacije se prihvaćaju uz predočenje dokaza o kupnji.
  • Neispravno rukovanje ili popravci od strane neovlaštenih osoba poništavaju jamstvo.

Zaštita privatnosti

Detaljne informacije o prikupljanju i obradi osobnih podataka nalaze se u Pravilima privatnosti dostupnima na ovoj web stranici.

Ograničenje odgovornosti

ORKIDA d.o.o nije odgovorna za:

  1. Male razlike između prikaza proizvoda na fotografijama i stvarnog izgleda.
  2. Kašnjenja u dostavi uzrokovana vanjskim faktorima (npr. problemi s kurirskom službom).
  3. Neovlaštenu upotrebu korisničkih računa.

Primjenjivo pravo i rješavanje sporova

Ovi OU uređeni su zakonima Republike Hrvatske. Svi sporovi rješavat će se mirnim putem, a u slučaju nemogućnosti dogovora, sporovi će se rješavati pred nadležnim sudovima u Hrvatskoj.

Za izvansudsko rješavanje sporova korisnici mogu koristiti platformu Europske unije za online rješavanje sporova ovdje.